Adressqualität steigert die Kundenzufriedenheit

⁠Folgen unzureichender Adressqualität

Unzustellbare Lieferungen, Rücksendungen und verspätete Lieferungen sorgen für unnötige Kosten und verärgerte Kunden. Die Adressqualität ist deshalb für jedes Unternehmen ein wichtiger Baustein für den Unternehmenserfolg.

Jede Retoure, die wegen einer fehlerhaften Anschrift nicht zustellbar war, kostet das versendende Unternehmen Zeit und Geld. Die Rücksendung muss bearbeitet und eine erneute Lieferung mit korrekter Anschrift veranlasst werden. Zudem wartet der Kunde unnötig lange auf seine Ware. Im schlimmsten Fall gibt es negative Bewertungen oder die Kunden bestellen zukünftig bei der Konkurrenz.

Adressqualität mit Softwarelösungen steigern

In den Unternehmen sollte eine zentrale Adressdatenbank vorhanden sein. Die Adressdaten sollten in regelmäßigen Abständen auf die Korrektheit der Adressen geprüft werden. Die postalische Anschrift sowie die Anrede der Kunden sollten automatisiert überprüft werden. Auch sollte die Datenbank auf das Vorhandensein von Dubletten untersucht werden.

Bei mittleren bis großen Adressbeständen ist eine Softwarelösung zur Sicherung der Adressqualität unumgänglich. Dabei sollte die postalische Anschrift z.B. mit Hilfe der Postleitdaten der Deutschen Post AG geprüft werden. Auch internationale Adressen können anhand verschiedener Adressdatenbanken auf fehlerhafte Anschriften untersucht werden.

Nur mit einer zentralen Datenhaltung ist eine gezielte Kundenansprache möglich. Wichtig ist dabei, dass in den Unternehmen möglichst mit nur einer Adressdatenbank gearbeitet wird. Bei mehreren Dateninseln ist die Kontrolle der Adressqualität schwierig und es kommt häufig zu doppelt oder dreifach erfassten Namen.

Mit einer hohen Adressqualität können die Kunden gezielt angesprochenund beraten werden. Neben der Überprüfung der postalischen Anschrift und der Anrede können mit verschiedenen Tools auch E-Mailadressen und Telefonnummern auf Plausibilität geprüft werden.

Adressprüfung und Vermeidung von Dubletten

RC Rhenania Computer bietet umfangreiche Softwarelösungen, mit denen Unternehmen die Adressqualität deutlich verbessern können.

• APK – Adressprüfung und Korrektur
  Die Software APK - Adressprüfung und Korrektur prüft und korrigiert automatisch oder manuell jede Adresse im Dialog entsprechend den Leitdaten der Deutschen Post AG. Auch internationale Adressen aus über 240 Ländern können mit der Software über einen Webservice geprüft und korrigiert werden.
• DUV – Dubletten Vermeiden
  Die Lösung DUV - Dubletten Vermeiden hilft bei der Arbeit mit großen oder komplexen Adressbeständen und dient auch als komfortable Suchmaschine für Ihre Adressen. Mit der Software DUV kann einfach nach verschiedenen Kriterien wie Name, Telefonnummer, E-Mailadresse oder weiteren Begriffen gesucht werden. DUV listet alle Treffer auf. Bei der Erfassung von neuen Adressdaten werden verlässlich Duplikate erkannt und nicht zugelassen. So wird jeder Kunde nur einmal in Ihrem CRM-System geführt und die Daten sind immer eindeutig.