Erfolgsfaktor Versandabwicklung

Aufwärtstrend im KEP-Markt setzt sich fort

Im Jahr 2023 wurden in Deutschland 4,175 Milliarden Sendungen über Paket-, Express- und Kurierdienste abgewickelt. Damit liegt das KEP-Sendungsvolumen zwar noch immer unter dem extrem hohen, Corona-bedingten Niveau von 2021, aber um 0,6 % über dem Vergleichswert aus 2022. Die Lage hat sich stabilisiert, eine Trendumkehr ist eingetreten.

• ⁠Die Segmente B2C und B2B haben sich in 2023 unterschiedlich entwickelt. Während das B2C-Sendungsvolumen mit 3,4 % zulegte, verzeichnete das B2B-Sendungsvolumen ein Minus von 3,8 %. Dieser Rückgang ist laut Bundesverband Paket & Express Logistik (BIEK) maßgeblich durch die rückläufige gesamtwirtschaftliche Entwicklung in Deutschland sowie der Exportflaute aufgrund der verlangsamten wirtschaftlichen Entwicklung in den Zielländern zurückzuführen.
• Einer BIEK-Prognose zufolge wird sich der langfristige Aufwärtstrend im KEP-Markt insgesamt fortsetzen. Bis 2028 rechnet der BIEK mit einem durchschnittlichen Jahreswachstum von 2,3 % und davon ausgehend mit einem Sendungsaufkommen in Höhe von 4,7 Milliarden im Jahr 2028.

⁠⁠Erfolgsfaktoren im Onlinehandel

Eine effektive Versandabwicklung ist für Onlineshops und Versandhändler einer der wichtigsten Faktoren zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Kundengewinnung und nachhaltigen Kundenbindung. Besonderen Wert legen Onlinekäufer - neben dem Preisniveau - auch auf transparente und einfache Versandbedingungen, eine einfache und kostenfreie Retourenabwicklung und eine termingetreue Lieferung. Daneben sind Services wie "Same-Day-Delivery" für viele Kunden wichtige Aspekte bei der Sendungsabwicklung.

Unternehmen sollten ihren Kunden bei der Versandabwicklung zudem die Möglichkeit zur Auswahl des Versanddienstleisters geben, da vielen Onlinekäufern die Zustellung über einen bestimmten Frachtführer wichtig ist.

⁠⁠⁠⁠Effektive Versandabwicklung nur mit Versandsoftware möglich

Der zeitliche Aufwand des Prozesses bei der manuellen Sendungsvorbereitung ist hoch. Die unterschiedlichen Kurierdienste und Speditionen haben spezielle Etiketten und die Datenübertragung ist ebenfalls nicht standardisiert. Um eine schnelle und reibungslose Versandabwicklung zu gewährleisten, ist deshalb ab einem mittleren Versandaufkommen eine Softwarelösung unabdingbar.

Die Versandabwicklung mit einer Versandsoftware erfolgt in der Regel über eine Schnittstelle zum ERP-System. Die Software übernimmt alle für die Sendungsabwicklung relevanten Daten und erstellt die Versandetiketten und die erforderlichen Versanddokumente für den zuvor ausgewählten Frachtführer. Per DFÜ werden die Sendungsdaten und Einlieferungslisten an die Frachtführer und Paketdienste automatisiert übermittelt. An einem Packplatz sollten alle Frachtführer abgewickelt werden können.

Eine gute Versandsoftware gibt zudem Auskunft über den Verbleib jeder einzelnen Sendung im Versand bis zur Einlieferung der Ware. Die Sendungsverfolgung (Tracking & Tracing) zeigt den Status der Auslieferung. Der Sendungsempfänger kann per E-Mail über den Zeitpunkt des Versandes informiert werden. Mit einer integrierten Gebührenermittlung und einem Gebührenvergleich behält das versendende Unternehmen die Kontrolle über die Frachtkosten. Mit einer Endkontrolle kann die Fehlerquote bei der Versandabwicklung auf ein Minimum reduziert werden. So wird die Zufriedenheit der Kunden gesteigert und die Retourenquote durch Falschlieferungen reduziert.

⁠Versandlogistiksystem von RC Rhenania Computer

Das VLS - Versandlogistiksystem von RC Rhenania Computer bietet eine Komplettlösung zur Abwicklung des Warenversands. Von der Kommissionierung und der Abwicklung des Versands mit verschiedenen Frachtführern bis hin zur Kontrolle der Versandkosten übernimmt das Versandsystem alle Arbeitsschritte.

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